Q&Aよくある質問

LEYONに関してよくあるご質問をまとめております。

ご注文・お支払いについて

Q.

未払い分の支払いをしたいのですが、銀行振込はできますか?

A.

銀行振込をご希望の方は、お客様のお名前と電話番号を必ず入れて、下記の銀行にお振り込み下さい。

**************************
福岡銀行(銀行コード0177)
本店営業部(店番100)
普通 6476161
ププ(カ
**************************

コンビニ支払い用紙再送の場合は、フリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)または、お問い合わせページよりご連絡下さい。

再送の手続きをとらせて頂きます。

Q.

商品が届きません。

A.

通常、商品発送後2日~2週間程でお届けいたします。

商品発送から2週間以上経過しても商品が届かない場合は、レヨンまでご連絡くださいませ。

Q.

お届け時間・日にち指定はできますか?

A.

メール便にてお届けする場合はポスト投函になりますので、日にち指定、時間指定はお受け出来かねます。

ただし、ミルクローションまたは、おまとめ買いにつきましては白廃便にでお送りしますので日にち指定・時間指定をすることができます。

ご注文商品のお届け方法がご不明な際はお気軽にレヨンまでお問い合わせくださいませ。

Q.

支払い方法って何があるの?

A.

クレジットカード(VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、他20社)、コンビニ決済の2種類をご用意しております。

手数料は弊社で負担いたします。

Q.

振込用紙をなくしたんだけどどうすれば良いですか?

A.

再発行いたしますので、フリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)または、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q.

買い物カゴは安全なのですか?

A.

お客様に安心していただくためにSSL(Secure Socket Layer)を導入しております。

お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。

Q.

注文確認メールが来ないです。

A.

お手数をおかけしますが、お問い合わせページまたは、フリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)よりご連絡ください。

また、まれにフリーメールアドレス(Yahoo!メールやHotmailなど)をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、お手数ですが、そちらも合わせてご確認ください。

【携帯メールアドレスでご登録のお客様】

ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合があります。

「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で[leyon.online]のご登録を宜しくお願い致します。

お問い合わせについて

Q.

メールで問い合わせしたのに返信が来ません。

A.

申し訳ございません。再度下記からお問い合わせ下さい。

お問い合わせページ

※土日祝日はレヨン休業日のため、大変恐縮ですがご返信出来かねます。

担当者より順次ご返信致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

Q.

お電話が繋がりません。

A.

お電話でのお問い合わせは平日10:00~18:00にお受け付け致しております。

時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。

※恐れながら、月曜日や連休明けの午前中は、お電話が混みあうことがあります。お手数ですが、お時間をずらしてお掛け直しください。比較的お電話繋がり安い時間帯は15時以降、平日の水、木、金曜日午後です。

発送頻度・発送予定日のご変更について

Q.

商品が余ってしまったんだけどどうすればいいですか?

A.

お届け日の変更を承っております。

遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をフリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)または、お問い合わせページより次回発送予定日の10日前までにお知らせください。

Q.

定期便商品の発送頻度を変更したいのですがどうすればいいですか?

A.

発送頻度のご変更はいつでも承っております。

ご希望の発送頻度をフリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)または、お問い合わせページよりお知らせください。

定期便の解約・休止・再開について

Q.

お休みしていた定期便を再開したいです。

A.

定期便再開をご希望いただき誠にありがとうございます!

ご利用の開始日をフリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)または、お問い合わせページよりお知らせください。

Q.

定期便商品の発送頻度を変更したいのですがどうすればいいですか?

A.

定期便の解約・停止は次回商品発送の10日前までにメールまたはお電話にてご連絡お願い致します。

解約ご希望の際は、お問い合わせページまたは、フリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。

※メールまたはお電話頂き、【休止・解約】専用のLINE公式アカウントにて手続きいたします。

  • 1. お問合せページまたはメールもしくはお電話ください。
  • 2. お問合せメールの場合:【休止・解約】専用のLINE公式アカウントをご案内いたします。
  • 2. お電話の場合:SMSショートメッセージが受信できる電話番号を伺い、ショートメッセージに【休止・解約】専用のLINE公式アカウントをご案内いたします。
  • ※このメッセージ受信のみでは手続きが完了していません。必ずLINEのお友達登録の後、トーク画面にてお客様情報を入力頂き手続きをして下さい。
  • 3. LINEのお友達登録をしてください。
  • ※お友達登録のみでは手続きが完了していません。必ず、トーク画面にてお客様情報を入力頂き手続きをして下さい。
  • 4. 自動応答メッセージに従いトーク画面に入力して下さい。

※次回発送予定日の10日前を切ってしまった場合、発送準備に入るため、大変恐縮ですが次回発送商品までお受け取りをお願いいたします。
解約にともなって違約金等の請求をすることは一切ございませんのでご安心ください。
なお、一部定期コースでは最低3回(ヶ月分)をお受取り頂くことがお申込み条件となっております。解約については3回目の商品をお受け取り頂き、定期便4回目以降にお願いします。

Q.

定期便を一時休止したいのですがどうすればいいですか?

A.

定期便を一時休止することができます。

再開のご連絡を頂くまで配送をストップさせていただきます。休止している間は費用等も一切かかりません。

ご希望の際にはフリーダイヤル(フリーダイヤル0120-839-143)より次回発送予定日の10日前までにお知らせください。

その他

Q.

お声はがきを送るとどうなるの?

A.

お声はがきを送付いただいたお客様には次回商品を500円引きでお届けさせていただきます。

本割引制度は初回のみに適応され、2回目以降に送付いただいたお客様につきましては、抽選にて割引を適応とさせていただきます。

Q.

お電話が繋がりません。

A.

申し訳ございません。再度下記からお問い合わせ下さい。

お問い合わせページ

※土日祝日はレヨン休業日のため、大変恐縮ですがご返信出来かねます。

担当者より順次ご返信致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。